Değişim ve İade Politikaları

Para iade politikası

TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN

Kanun Numarası : 6502
Kabul Tarihi : 7/11/2013

Yayımlandığı Resmî Gazete : Tarih : 28/11/2013     Sayı : 28835

Yayımlandığı Düstur : Tertip : 5                                Cilt  : 54

 

ÜÇÜNCÜ KISIM

Ayıplı Mal ve Hizmetler

BİRİNCİ BÖLÜM

Ayıplı Mallar

Ayıplı mal

MADDE 8- (1) Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.

(2) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.

(3) Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. Malın montajının tüketici tarafından yapılmasının öngörüldüğü hâllerde, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa, sözleşmeye aykırı ifa söz konusu olur.

Ayıplı maldan sorumluluk

MADDE 9- (1) Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.

(2) Satıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin satış sözleşmesinin akdi anında düzeltilmiş olduğunu veya satış sözleşmesi kurulma kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içinde olmadığını ispatladığı takdirde açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz.

İspat yükü

MADDE 10- (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.

(2) Tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hâllerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. Bunların dışındaki ayıplara karşı tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.

(3) Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren bir etiket konulur. Bu etiketin tüketiciye verilmesi veya ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde açıkça gösterilmesi zorunludur. Teknik düzenlemesine uygun olmayan ürünler ise hiçbir şekilde piyasaya arz edilemez. Bu ürünlere, Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere

satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine

getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya

ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.

(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.

(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.

(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

Ürün satışını 6502 Sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği’nde belirtilen kurallara uygun bir şekilde satın aldığımı kabul ediyorum.

ÖNEMLİ  BİLGİLENDİRME: MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ  15/1-b FIKRASINDA BELİRTİLEN İSTİSNA UYARINCA KİŞİYE ÖZEL SÖZLEŞMELER KAPSAMINDA TARAFINIZA GÖNDERİLEN ÜRÜNLER ANLAŞMA UYARINCA KİŞİSEL İHTİYAÇLAR DOĞRULTUSUNDA HAZIRLANDIĞI HALLERDE CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ. EK-1 : 6502 Sayılı Tüketici Kanunu  Ek-2: Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği

For English Customers
Refund policy

LAW ON CONSUMER PROTECTION

Law Number : 6502
Acceptance Date : 7/11/2013

Published in Official Gazette : Date : 28/11/2013 Issue : 28835

Published in Düstur : Order : 5 Volume : 54

 

PART THREE

Defective Goods and Services

PART ONE

Defective Goods

Defective goods

ARTICLE 8- (1) A defective good is a good which, at the time of its delivery to the consumer, is in breach of the contract because it does not conform to the sample or model agreed upon by the parties or because it does not have the characteristics that it should objectively have.

(2) Goods that do not carry one or more of the features specified in the packaging, label, introduction and user manual, internet portal or advertisements and announcements; that are contrary to the quality notified by the seller or determined in the technical regulation; that do not meet the intended use of the equivalent goods, that contain material, legal or economic deficiencies that reduce or eliminate the benefits that the consumer reasonably expects are also considered defective.

(3) Failure to deliver the goods subject to the contract within the period agreed in the contract or failure to assemble the goods properly in cases where the assembly is carried out by the seller or under his responsibility shall be considered as a breach of contract. In cases where the assembly of the goods is foreseen to be carried out by the consumer, if the assembly is made incorrectly due to an error or deficiency in the assembly instruction, there is a breach of contract.

Liability for defective goods

ARTICLE 9- (1) The seller is obliged to deliver the goods to the consumer in accordance with the sales contract.

(2) The seller shall not be bound by the content of the disclosure if he proves that he was not aware of the disclosures made through advertisements that did not originate from him and that he cannot be expected to be aware of them, or that the content of the disclosure was corrected at the time of conclusion of the sales contract or that the decision to conclude the sales contract was not in a causal connection with this disclosure.

Burden of proof

ARTICLE 10- (1) Defects arising within six months from the date of delivery shall be deemed to exist on the date of delivery. In this case, the proof that the goods are not defective belongs to the seller. This presumption shall not apply if it is incompatible with the nature of the goods or the defect.

(2) In cases where the consumer is aware or expected to be aware of the defect at the time of the conclusion of the contract, there shall be no breach of contract. The consumer's optional rights against defects other than these are reserved.

(3) A label containing explanatory information about the defect of the goods shall be placed on the defective goods to be offered for sale or on its packaging in a way that the manufacturer, importer or seller can easily read by the consumer. This label must be given to the consumer or the explanatory information regarding the defect must be clearly shown on the invoice, receipt or sales document given to the consumer. Products that do not comply with the technical regulations cannot be placed on the market in any way. The provisions of the Law on the Preparation and Implementation of Technical Legislation on Products and other relevant legislation shall apply to these products.

Consumer's optional rights
ARTICLE 11- (1) If it is understood that the goods are defective, the consumer
a) Returning from the contract by notifying that he is ready to return the sold goods,
b) Retaining the sold goods and requesting a discount from the sale price in proportion to the defect,
c) If no excessive expense is required, at the seller's sole expense

request free repair of the goods sold,
ç) If it is possible, do not ask for the replacement of the sold item with a defect-free copy,
may use one of the optional rights. The seller shall fulfill this request preferred by the consumer

is obliged to bring it.
(2) The right to free repair or replacement of the goods with a defect-free equivalent shall be exercisable by the manufacturer or

can also be used against the importer. The seller, manufacturer and importer are jointly and severally liable for the fulfillment of the rights in this paragraph. The manufacturer or importer shall not be held liable if he proves that the defect arose after the goods were put on the market by him.

(3) In the event that free repair or replacement of the goods with a defect-free equivalent will bring disproportionate difficulties for the seller, the consumer may exercise one of the rights to return from the contract or discount the price in proportion to the defect. In determining the disproportionality, issues such as the defect-free value of the goods, the importance of the defect and whether exercising other optional rights will pose a problem for the consumer shall be taken into consideration.

(4) In the event that one of the rights of free repair or replacement of the goods with a defect-free equivalent is chosen, this request must be fulfilled within a maximum of thirty working days from the date of addressing the seller, manufacturer or importer, and within sixty working days for residential and holiday immovables. However, the consumer's free repair request for the goods included in the list attached to the regulation issued pursuant to Article 58 of this Law shall be fulfilled within the maximum repair period specified in the regulation. Otherwise, the consumer is free to use other optional rights.

(5) In cases where the consumer chooses the right to return from the contract or to discount the price in proportion to the defect, the entire price paid or the amount of the discount made from the price shall be returned to the consumer immediately.

(6) All expenses arising from the exercise of the optional rights shall be borne by the party that fulfills the right chosen by the consumer. The consumer may also claim compensation in accordance with the provisions of the Turkish Code of Obligations dated 11/1/2011 and numbered 6098 together with one of these optional rights.

I accept that I have purchased the product sale in accordance with the rules specified in the Consumer Law No. 6502 and the Distance Sales Contract Regulation.

IMPORTANT INFORMATION: PURSUANT TO THE EXCEPTION STATED IN THE 15/1-b Paragraph OF THE REGULATION ON DISTANCE CONTRACTS, THE RIGHT OF WITHDRAWAL CANNOT BE USED IF THE PRODUCTS SENT TO YOU WITHIN THE SCOPE OF PERSONAL SPECIAL CONTRACTS ARE PREPARED FOR PERSONAL NEEDS IN ACCORDANCE WITH THE AGREEMENT. ANNEX-1 : Consumer Law No. 6502 Annex-2: Distance Sales Contract Regulation